投诉办

您现在的位置：网站首页 > 医院概况 > 部门职责 > 职能科室 > 投诉办

职能科室

投诉办

发布时间：2023-05-06 09:36 信息来源：全椒县人民医院作者：全椒县人民医院浏览：

投诉办（医患关系办公室）工作职责

一、在院长和分管院长领导下，负责全院医疗纠纷防范处置工作。

二、统一受理各种途径投诉，包括来访、来电、来信、网络、上级部门转业及职工内部等投诉，并及时进行妥善处置。

三、负责医疗纠纷风险识别、分析和监控，做好医疗纠纷预警。

四、协助科室做好医疗纠纷调处工作，配合卫计委、信访、医调委等部门，参与医疗纠纷院外调解与接访处置

五、负责组织、协调医疗纠纷鉴定和诉讼。

六、负责处置医疗纠纷赔偿有关事宣

七、负责执行对医疗纠纷当事科室和责任人的责任追究。

八、负责重大医疗纠纷和医疗事故报告

九、负责医疗纠纷投诉档案整理、归档和保管

十、配合医务科对医疗纠纷病例进行讨论，分析存在问题，总结经验教训。提出整改意见，相关职能部门督促科室落实整改措施

十一、配合医院相关部门完成媒体对医疗纠纷的采访和信息发布十二、负责医疗责任保险投保和理赔。

十三、负责修订医疗纠纷应急预案、医疗纠纷管理办法及流程。

十四、负责全院医务人员医患沟通、医疗纠纷防范与处理培训，以及新员工岗前培训。